一、事件经过：监控拍下争议行为

1. 事发过程（根据监控视频及当事人描述）：

   • 某外卖骑手到店取餐时，与女性服务员短暂交流；

   • 在服务员递餐过程中，骑手突然伸手触摸其脸部，服务员迅速后退并表现出不适；

   • 骑手取餐后离开，服务员随后向餐厅经理反映情况。

2. 网络发酵：

   • 餐厅监控视频被上传至社交平台，#骑手摸脸骚扰#话题登上热搜；

   • 网友评论两极：

     • 谴责方：“明显是故意骚扰，必须严惩！”

     • 争议方：“可能是误会，需核实动机。”（但多数声音认为行为越界）

二、各方回应

1. 涉事餐厅：

   • 已向外卖平台正式投诉，要求对该骑手进行处理；

   • 声明将加强员工保护，避免类似事件发生。

2. 外卖平台：

   • 回应称“已冻结骑手账号，配合警方调查”；

   • 强调“对性骚扰行为零容忍”，若查实将永久封禁。

3. 警方介入：

   • 属地派出所联系双方当事人做笔录；

   • 初步认定骑手行为“不当”，是否立案需进一步调查。

三、法律分析：是否构成性骚扰？

1. 行为定性

• 根据《妇女权益保障法》第40条，未经对方同意的肢体接触可构成性骚扰；

• 若骑手存在主观故意，且服务员明确抗拒，则符合骚扰要件。

2. 法律责任

• 行政处罚：根据《治安管理处罚法》第44条，猥亵他人可处5-10日拘留；

• 民事责任：受害者可起诉要求赔礼道歉、精神损害赔偿；

• 平台责任：若骑手多次被投诉仍未被处理，平台或需承担连带责任。

3. 难点

• 需证明骑手“主观恶意”（如是否有言语挑逗等辅助证据）；

• 若骑手辩称“无意触碰”，取证难度较大。

四、行业反思：服务业人员安全如何保障？

1. 平台管理漏洞：

   • 部分骑手培训流于形式，对性别尊重教育缺失；

   • 投诉机制不透明，受害者常因“证据不足”被搁置。

2. 职场保护不足：

   • 餐饮、外卖等行业女性员工较多，但防骚扰措施薄弱；

   • 许多服务员因怕丢工作选择隐忍。

3. 改进建议：

   • 平台：建立黑名单制度，对性骚扰骑手终身禁入；

   • 商家：在取餐区安装监控并明确提示“禁止不当行为”；

   • 法律：推动细化性骚扰认定标准，降低举证难度。

五、当事人发声：拒绝沉默，呼吁严惩

• 女服务员：“当时很害怕，但觉得必须站出来，避免更多人受害。”

• 网友支持：

  “服务业女性不该是骚扰对象，必须严查！”
  “建议平台开通‘一键报警’功能，直接联动警方。”

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